İptal, iade ve geri ödeme koşulları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu sayfa, Kılavuz'dan alınan aylık plan ve kredi paketlerinin nasıl iptal edildiğini ve hangi durumda paranın geri ödendiğini anlatır. Mesafeli satış sözleşmesinin parçasıdır.

Aylık planın iptali

• Planını istediğin zaman iptal edebilirsin: panelde Planı iptal et düğmesiyle, API'de DELETE /v1/abonelik ucuyla ya da [email protected] adresine yazarak.
• İptal ettiğin plan, ödediğin dönemin sonuna kadar kullanılır. Dönem bitince hesabın ücretsiz kotaya döner. Sonraki dönem için ödeme alınmaz.
• TL ile alınan plan zaten kendiliğinden yenilenmez; iptal etmesen de dönem bitince kart yeniden çekilmez.
• Plan ödeme onaylanır onaylanmaz başladığından cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h). Başlamış dönemin bedeli iade edilmez; aşağıdaki arıza hâli saklıdır.

Kredi paketinin iadesi

• Kredi paketi ödeme onayıyla hesaba anında tanımlandığından cayma hakkının dışındadır (Yönetmelik m.15/1-ğ). Bunu satın alırken ayrıca onaylarsın.
• Buna rağmen şu koşullarda bedelin tamamını geri öderiz:
  • paketten hiç kredi harcanmamış olmalı,
  • talep, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde gelmeli,
  • talep, hesabın kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine yazılmalı; e-postada ödeme tarihi ya da paket adı yeterli.
• Paketin bir kısmı harcanmışsa, ya da 14 gün geçmişse iade yapılmaz. Kullanılmayan kredi 12 aylık süre içinde kullanılabilir.
• İade onaylanınca paketin kalan kredisi hesaptan düşülür.

Hizmet arızası

• Bizden kaynaklanan bir hata (5xx yanıtı) yüzünden boşa giden isteklerin kredisini, bildirdiğinde hesabına geri yükleriz. Bildirimde isteğin yaklaşık saatini ve ucu yazman yeterli.
• Hizmet bizden kaynaklanan bir nedenle uzun süre kullanılamazsa, kullanamadığın süreye düşen plan bedelini geri öderiz ya da o süre kadar planını uzatırız; hangisini istediğini sen seçersin.
• Ödemen alındığı hâlde plan ya da kredi 24 saat içinde hesabına tanımlanmazsa sözleşmeyi feshedip bedelin tamamını geri isteyebilirsin (Yönetmelik m.16). Bedel, bu talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödenir.

Geri ödeme nasıl yapılır

• Geri ödeme, ödemede kullandığın karta PayTR üzerinden, tek seferde ve sana hiçbir masraf çıkarmadan yapılır (Yönetmelik m.12/4). Başka bir hesaba ya da nakit olarak ödeme yapılmaz.
• İadeyi onayladığımız gün PayTR'ye iletiriz. Tutarın kartına yansıması bankana bağlıdır: kredi kartında genellikle birkaç iş günü içinde limitine eklenir, ekstrede görünmesi bir hesap dönemini bulabilir. Banka kartında da süre bankaya göre değişir.
• Talebine 3 iş günü içinde yanıt veririz; iade uygunsa yanıtta iadenin yapıldığını bildiririz.
• USD ile Polar üzerinden yapılan ödemelerin iadesi Polar'ın koşullarıyla, Polar aracılığıyla yapılır.

Hesap silme

Hesabını sildiğinde kalan kredin ve planın sona erer. İade hakkın olan bir paket varsa, hesabı silmeden önce iadeyi iste; silinen hesapta krediyi doğrulayamayız. Ödeme kayıtları yasal saklama süresince kimliksiz olarak tutulur.

İletişim

İptal ve iade talepleri için [email protected] ya da 0534 652 24 65. Yazılı başvuru adresi ve diğer satıcı bilgileri iletişim sayfasında.